載入中...
工具

責任溝通

中國聯通建立了依據利益相關方期望,並結合社會責任實質性議題,持續開展針對性溝通工作的社會責任溝通機制。

實質性議題 利益相關方 溝通方式 對中國聯通的期望
加強內部管理,
實現公司健康穩定發展
股東
  • 業績披露會
  • 股東大會
  • 投資者交流會
  • 及時透明的信息獲取
  • 長期穩定的投資收益
  • 公司治理與風險管控
  • 守法與廉潔運營
政府
  • 見面溝通
  • 會議
  • 公平的市場競爭秩序
  • 提高效率降低成本
  • 網絡信息安全
社會公眾及媒體
  • 電話、座談會
  • 互聯網溝通方式
  • 及時瞭解公司信息
  • 與公司進行信息互動
夯實履責基礎,
鑄造綠色安全通暢的領先網絡
客戶
  • 服務熱線
  • 微博微信
  • NPS(淨推薦值)調查
  • 高速流暢的網絡
  • 隨時隨地暢通的網絡
  • 安全健康的網絡環境
  • 個人信息安全保密
消除數字鴻溝,
讓農民享受無異於城市的服務
邊遠地區客戶
  • 訪談
  • 活動
  • 邊遠地區高質量的網絡
  • 豐富的涉農信息化應用
  • 方便的信息服務渠道
提升服務能力,
打造豐富實惠放心的滿意服務
客戶
  • NPS調查
  • 深度訪談
  • 會議
  • 客戶活動
  • 提高生活品質的新業務
  • 優惠透明的資費政策
  • 便捷高效的服務渠道
  • 有效的售後服務保障
堅持以人為本,
培育企業與員工雙贏的命運共同體
員工
  • 員工座談
  • 職工代表大會
  • 民主生活會
  • 總經理在線
  • 合法權益受到保障
  • 培訓與職業發展空間
  • 參與民主管理的機會
  • 困難時刻得到幫扶
  • 舒心安全的工作環境
推進合作者管理,
建設合作共贏的責任供應鏈
合作夥伴
  • 合作夥伴大會
  • 會議、訪談
  • 合作方自服務門戶
  • 廣闊的合作領域
  • 公平公開的合作機會
  • 豐富便捷的支撐服務
同業者
  • 見面溝通
  • 會議
  • 資源互補能力提升
  • 節約成本效率提高
客戶
  • 訪談、熱線
  • 推動合作夥伴履責
綠色低碳發展,
貢獻和諧共生的生態文明
生態環境
  • 公司運營綠色環保
  • 循環利用減少污染
投身公益慈善,共同建設美好家園 社區
  • 會議
  • 座談
  • 駐村幫扶
  • 持續有效的捐贈
  • 加大扶貧與援助
  • 開展公益志願活動
促進自主創新管理,推動公司可持續發展 所有相關方
  • 會議
  • 訪談
  • 微博微信
  • 適應互聯網的商業模式
  • 適應市場的管理體系
  • 創新前瞻的通信技術

訪談利益相關方

為深入瞭解利益相關方對公司的感受和期望,面對面傾聽內外部各方對公司的要求和意見,中國聯通開展貫穿集團公司、省分公司、直至一線網格的實地訪談,對包括各級管理者和員工、退休幹部、營業廳用戶、集團客戶、供應商、代理商及業務合作夥伴等利益相關方開展訪談317場,訪談人數1,285人。公司調研工作組與訪談對象就公司產品、服務、品牌等領域表現良好和需要提升的問題進行了深入交流,還對中國聯通如何更好適應市場競爭與滿足客戶需要,以及未來的發展方向進行了探討。

開展公眾互動

2016年,公司廣泛開展公共宣傳和新媒體互動,不斷加大與社會公眾的溝通聯絡,呈現一個更加開放的中國聯通。

  • 舉辦智能終端產業鏈合作峰會、國乒冠軍見面會、中國國際信息通信展等七項大型新聞宣傳活動。全年對外發佈新聞通稿96篇,組織新聞發佈和媒體採訪15次,組織記者241人次參與公司新聞報導,所發佈新聞被媒體刊載達7,585篇次;
  • 中國聯通官方微博發佈的重大新聞和相關話題創造了2.98億次閱讀量,榮獲國資委2016年度「中國企業最具影響力新媒體賬號」、「中央企業最具影響力新媒體賬號」獎,30次榮獲央企微博影響力周榜排行第一名。

西藏聯通為提升客戶感知,多渠道收集客戶意見與建議。一是邀請客戶參與「上網首選沃,眾籌齊解決」活動,評估在網絡、渠道、套餐流量方面的使用情況,共收集有效問卷54份;二是開展覆蓋全區七地市的電話回訪調研,測評客戶滿意度、收集客戶意見,累計外呼2,538戶,回訪508戶;三是開展「手網廳體驗對比」、「發票獲取驗證」等14項感知體驗,為公司進一步優化服務積累了第一手數據。

江西聯通邀請4G用戶參與「您輕鬆吐槽,『沃』認真送禮」活動,用戶只要在問卷中提出意見或建議,即可回饋流量獎勵和實物抽獎。此次活動共收到問卷839張,所有用戶均已獲流量贈送。此外,在實物抽獎環節,南昌用戶徐某抽得一部iPhone6S手機,他感到非常意外「吐槽也能得到獎勵!」同時表示會積極關注公司活動並推薦給親朋好友。

天津聯通依託天津市廣播電台「行風座標」欄目,開展多渠道傾聽客戶心聲活動,通過熱線電話與廣大客戶進行互動交流,現場及時為客戶答疑解惑,全年受理並解決客戶問題118件,更直接、更有效、更權威地為客戶排憂解難。